肿瘤内科护理组开展

“优化护理服务，提升就医体验”专项活动

　　为深入贯彻落实国家卫健委印发的《改善就医感受 提升患者体验活动主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，结合《赤峰市肿瘤医院2023年度服务提升第一阶段实施方案》具体要求，赤峰市肿瘤医院肿瘤内科护理组找问题，抓整改，促落实，开展了一系列优质护理服务。

　　一、梳理共性问题，找准解决办法

　　为了深入、全面、有针对性的提升服务，活动初期肿瘤内科护理组自制开放式调查问卷，让患者为自己发声，“说出”自己的需求。

　　在日常沟通中，发现患者关注的问题主要有：

　　1.输完长期医嘱后，临时医嘱不知道几点能输上。针对这个问题，肿瘤内科护理组认真梳理科室药品医嘱及药品使用情况，形成具体的文字说明，由责任护士告知患者，使患者了解自己的用药时间，更加安心、放心。

▲责任护士为患者解释用药时间

　　2.针对主管医生不在班时，患者不知道找哪位医生问询的问题。肿瘤内科护理组制作了当日值班医生翻页卡，班班更新，有患者询问时马上帮助找到值班医生，解决患者咨询的问题。

▲办公室护士指引患者家属找到值班医生

　　二、开展音乐疗愈，缓解焦虑情绪

　　除了遵医用药，做好患者的治疗工作外，减轻肿瘤病人心理负担，摆脱情绪困扰也是肿瘤内科护理组工作的一部分。音乐疗愈可以放松心情，减压静心助眠，肿瘤内科准备了空灵鼓，患者在学习敲鼓的过程中，既丰富了生活，也缓解了焦虑情绪。

▲护士长为患者家属演奏空灵鼓

▲患者家属体验演奏演奏空灵鼓

　　三、关爱随行，贴心更暖心

　　检查每一位住院患者的鞋子，提醒患者和家属注意防滑。

　　对住院时间较长的患者，尽量将他的床位安排在靠窗朝阳的地方。患者下床行走时，每一个遇到的护士都上前看一下，嘱咐一句：“走慢一点，扶稳了，如不舒服请告诉我们。”

　　患者输液结束时，为其放下衣袖，将输液一侧肢体摆好位置……

　　关怀虽小，却暖心。它们像阳光，能减轻病人的疼痛；它们像雨露，能滋润患者的心灵；它们像翅膀，承载着千万个家庭健康平安的希望。

　　不断提升服务质量，改善患者就医体验，赤峰市肿瘤医院在行动！